Топ бесплатных инструментов для улучшения репутации
Заполните форму, чтобы получить гайд «Топ бесплатных инструментов для улучшения репутации».
Заполняя форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
ORM под ключ
ORM: управление репутацией в интернете
Берем репутацию вашего продукта под контроль: мониторим упоминания, наращиваем позитив и выстраиваем коммуникацию от лица бренда там, где это решает исход сделки.
Работаем там, где читают ваши клиенты
Охватываем все ключевые площадки – отзовики, маркетплейсы, соцсети, СМИ и мессенджеры. Репутация вашего продукта под контролем в каждой точке, где аудитория принимает решение о покупке.
Кому нужна услуга?
Производителям товаров и продуктов
Когда карточка товара на маркетплейсе или страница продукта на сайте собирают смешанные оценки, ORM помогает исправить баланс и повысить конверсию в покупку.
E-commerce и ритейлу
Для интернет-магазинов репутация на агрегаторах и отзовиках – прямой фактор продаж. Системная работа с отзывами удерживает рейтинг на уровне, который не отпугивает покупателей.
Компаниям после репутационного кризиса
Если негативный инфоповод уже нанес урон, ORM помогает восстановить имидж бренда, вытеснить деструктивный контент и вернуть доверие аудитории.
Брендам при выходе на новый рынок
При запуске продукта в новом регионе или сегменте важно сразу заложить правильный репутационный фундамент. ORM формирует первое восприятие бренда еще до массового спроса.
Стоимость услуги
От 50 000 рублей
Цена ORM формируется индивидуально: объем работ зависит от масштаба присутствия бренда в сети, количества площадок и текущего состояния репутации. Итоговый бюджет зависит от географии продвижения, числа продуктов и глубины проработки каждого канала. Чтобы получить точный расчет, оставьте заявку, мы подготовим коммерческое предложение. В стоимость входят:
Репутация влияет на конверсию напрямую: более 90 % покупателей читают отзывы перед покупкой. Один непроработанный негатив в топе выдачи способен обнулить усилия всего маркетинга. Когда пора заказать услуги ORM:
Повышает рейтинг на площадках
Наращиваем количество позитивных отзывов на отзовиках и маркетплейсах. Рейтинг продукта растет, а вместе с ним увеличивается доверие новых покупателей и кликабельность карточки.
Нейтрализует негативные упоминания
Выявляем деструктивный контент о продукте в сети и планомерно снижаем его влияние. Отрабатываем претензии публично и превращаем негатив в демонстрацию клиентского сервиса.
Формирует доверие перед покупкой
Покупатель изучает отзывы до оформления заказа. Грамотная работа с репутацией продукта обеспечивает положительный информационный фон именно в тех каналах, где происходит выбор.
Удерживает существующих клиентов
Коммуникация от лица бренда на площадках показывает: компания слышит клиентов и решает их проблемы. Это снижает отток и стимулирует повторные покупки.
Защищает имидж при кризисе
Когда в сети появляется волна негатива, важна скорость реакции. Мы выстраиваем антикризисную коммуникацию, которая останавливает распространение деструктивных упоминаний.
Усиливает присутствие бренда в сети
Агенты влияния органично продвигают продукт в соцсетях и мессенджерах. Это расширяет охват и создает позитивный информационный фон без прямой рекламы.
Что дает системная работа с репутацией
ORM – не разовая «чистка» выдачи. Это непрерывная стратегия, которая защищает и укрепляет позиции продукта на рынке:
Система мониторинга фиксирует каждое новое упоминание бренда. Команда отрабатывает негативные отзывы быстро и в рамках согласованной коммуникационной стратегии – без импровизации.
Наши кейсы
Успешно работая более 100 проектами, мы с согласия наших партнеров рады поделиться некоторыми историями совместных побед
Этапы ORM – репутация продукта
Аудит текущей репутации
Анализируем все упоминания продукта в сети – тональность, площадки, источники. Фиксируем стартовую точку: рейтинги, объем негатива и позитива, активность конкурентов.
Разработка стратегии управления репутацией
Мониторинг упоминаний
Работа с отзывами на площадках
Коммуникация от лица бренда
Работа агентов влияния
Аналитика и отчетность
Кто будет работать над проектом?
Менеджер проекта
Координирует команду и выступает вашим единым контактом. Контролирует исполнение стратегии в срок, согласовывает ключевые этапы и держит вас в курсе статуса работ.
ORM-стратег
Проводит аудит репутации, анализирует конкурентную среду и разрабатывает стратегию управления имиджем продукта. Определяет приоритетные площадки и тактику работы с упоминаниями.
Специалист по мониторингу
Настраивает и ведет системы отслеживания упоминаний во всех каналах. Тегирует темы, фиксирует тональность и оперативно передает команде сигналы о критичных событиях.
Контент-менеджер и коммьюнити-менеджер
Публикует отзывы, ведет коммуникацию от лица бренда на площадках, отвечает на претензии. Следит за тем, чтобы каждое сообщение соответствовало tone of voice компании.
Специалист по агентам влияния
Подбирает и координирует агентов влияния в соцсетях и мессенджерах. Контролирует органичность размещений и соответствие сообщений репутационной стратегии бренда.
Особенности ORM – репутации продукта
Метрики успеха ORM
Инструменты и сервисы
Измеримый рост репутационных показателей
Отслеживаем динамику рейтингов, тональность упоминаний и объем позитивного контента. Предоставляем понятные отчеты, по которым видно, как меняется восприятие бренда.
Почему мы?
Работаем на всех языках присутствия бренда
Ведем ORM на нескольких языках. Это позволяет управлять репутацией продукта на международных рынках без потери качества коммуникации.
Охват всех значимых каналов
Соцсети, мессенджеры, СМИ, видеохостинги, отзовики – мониторим и работаем во всех точках, где формируется восприятие вашего продукта целевой аудиторией.
Берем репутацию вашего продукта под контроль: мониторим упоминания, наращиваем позитив и выстраиваем коммуникацию от лица бренда там, где это решает исход сделки.
Работаем там, где читают ваши клиенты
Охватываем все ключевые площадки – отзовики, маркетплейсы, соцсети, СМИ и мессенджеры. Репутация вашего продукта под контролем в каждой точке, где аудитория принимает решение о покупке.
Кому нужна услуга?
Производителям товаров и продуктов
Когда карточка товара на маркетплейсе или страница продукта на сайте собирают смешанные оценки, ORM помогает исправить баланс и повысить конверсию в покупку.
E-commerce и ритейлу
Для интернет-магазинов репутация на агрегаторах и отзовиках – прямой фактор продаж. Системная работа с отзывами удерживает рейтинг на уровне, который не отпугивает покупателей.
Компаниям после репутационного кризиса
Если негативный инфоповод уже нанес урон, ORM помогает восстановить имидж бренда, вытеснить деструктивный контент и вернуть доверие аудитории.
Брендам при выходе на новый рынок
При запуске продукта в новом регионе или сегменте важно сразу заложить правильный репутационный фундамент. ORM формирует первое восприятие бренда еще до массового спроса.
Стоимость услуги
От 50 000 рублей
Цена ORM формируется индивидуально: объем работ зависит от масштаба присутствия бренда в сети, количества площадок и текущего состояния репутации. Итоговый бюджет зависит от географии продвижения, числа продуктов и глубины проработки каждого канала. Чтобы получить точный расчет, оставьте заявку, мы подготовим коммерческое предложение. В стоимость входят:
- мониторинг упоминаний в соцсетях, мессенджерах, СМИ и на видеохостингах;
- тегирование тем и оперативное информирование о новых упоминаниях;
- повышение рейтингов на целевых площадках;
- наращивание позитивных отзывов от реальных пользователей;
- коммуникация от лица бренда на ключевых платформах;
- работа агентов влияния в соцсетях и мессенджерах.
Репутация влияет на конверсию напрямую: более 90 % покупателей читают отзывы перед покупкой. Один непроработанный негатив в топе выдачи способен обнулить усилия всего маркетинга. Когда пора заказать услуги ORM:
- рейтинг продукта на ключевых площадках ниже 4,0;
- в поисковой выдаче по названию бренда появляется негатив;
- конкуренты активно работают с отзывами, а вы – нет;
- после кризисного инфоповода требуется восстановление имиджа;
- вы выводите новый продукт и хотите сразу заложить правильный фундамент.
Повышает рейтинг на площадках
Наращиваем количество позитивных отзывов на отзовиках и маркетплейсах. Рейтинг продукта растет, а вместе с ним увеличивается доверие новых покупателей и кликабельность карточки.
Нейтрализует негативные упоминания
Выявляем деструктивный контент о продукте в сети и планомерно снижаем его влияние. Отрабатываем претензии публично и превращаем негатив в демонстрацию клиентского сервиса.
Формирует доверие перед покупкой
Покупатель изучает отзывы до оформления заказа. Грамотная работа с репутацией продукта обеспечивает положительный информационный фон именно в тех каналах, где происходит выбор.
Удерживает существующих клиентов
Коммуникация от лица бренда на площадках показывает: компания слышит клиентов и решает их проблемы. Это снижает отток и стимулирует повторные покупки.
Защищает имидж при кризисе
Когда в сети появляется волна негатива, важна скорость реакции. Мы выстраиваем антикризисную коммуникацию, которая останавливает распространение деструктивных упоминаний.
Усиливает присутствие бренда в сети
Агенты влияния органично продвигают продукт в соцсетях и мессенджерах. Это расширяет охват и создает позитивный информационный фон без прямой рекламы.
Что дает системная работа с репутацией
ORM – не разовая «чистка» выдачи. Это непрерывная стратегия, которая защищает и укрепляет позиции продукта на рынке:
- рост доверия аудитории и повышение конверсии в покупку;
- снижение влияния негативных упоминаний на решения клиентов;
- контроль над тем, что пишут о вашем продукте в сети;
- формирование лояльного сообщества вокруг бренда.
Система мониторинга фиксирует каждое новое упоминание бренда. Команда отрабатывает негативные отзывы быстро и в рамках согласованной коммуникационной стратегии – без импровизации.
Наши кейсы
Успешно работая более 100 проектами, мы с согласия наших партнеров рады поделиться некоторыми историями совместных побед
Этапы ORM – репутация продукта
Аудит текущей репутации
Анализируем все упоминания продукта в сети – тональность, площадки, источники. Фиксируем стартовую точку: рейтинги, объем негатива и позитива, активность конкурентов.
Разработка стратегии управления репутацией
Мониторинг упоминаний
Работа с отзывами на площадках
Коммуникация от лица бренда
Работа агентов влияния
Аналитика и отчетность
Кто будет работать над проектом?
Менеджер проекта
Координирует команду и выступает вашим единым контактом. Контролирует исполнение стратегии в срок, согласовывает ключевые этапы и держит вас в курсе статуса работ.
ORM-стратег
Проводит аудит репутации, анализирует конкурентную среду и разрабатывает стратегию управления имиджем продукта. Определяет приоритетные площадки и тактику работы с упоминаниями.
Специалист по мониторингу
Настраивает и ведет системы отслеживания упоминаний во всех каналах. Тегирует темы, фиксирует тональность и оперативно передает команде сигналы о критичных событиях.
Контент-менеджер и коммьюнити-менеджер
Публикует отзывы, ведет коммуникацию от лица бренда на площадках, отвечает на претензии. Следит за тем, чтобы каждое сообщение соответствовало tone of voice компании.
Специалист по агентам влияния
Подбирает и координирует агентов влияния в соцсетях и мессенджерах. Контролирует органичность размещений и соответствие сообщений репутационной стратегии бренда.
Особенности ORM – репутации продукта
Метрики успеха ORM
- Средний рейтинг продукта на площадках.
- Соотношение позитивных и негативных упоминаний – тональность.
- Динамика объема отзывов за период.
- Скорость реакции на новые упоминания.
- Охват публикаций агентов влияния.
- Доля площадок с рейтингом выше 4,0.
Инструменты и сервисы
- Мониторинг –Brand Analytics, YouScan,«Медиалогия».
- Аналитика –собственные дашборды, Google Sheets, ИИ аналитика.
- Работа с площадками –IRecommend, Otzovik,«Яндекс.Карты»,«2ГИС», Дримджоб, HH, босснадзор и многие другие.
- Коммуникация –внутренние CRM-системы, согласованные tone of voice гайды.
- Контроль качества –регулярные отчеты с динамикой KPI.
Измеримый рост репутационных показателей
Отслеживаем динамику рейтингов, тональность упоминаний и объем позитивного контента. Предоставляем понятные отчеты, по которым видно, как меняется восприятие бренда.
Почему мы?
Работаем на всех языках присутствия бренда
Ведем ORM на нескольких языках. Это позволяет управлять репутацией продукта на международных рынках без потери качества коммуникации.
Охват всех значимых каналов
Соцсети, мессенджеры, СМИ, видеохостинги, отзовики – мониторим и работаем во всех точках, где формируется восприятие вашего продукта целевой аудиторией.
