СИБУР. Интерактивные отчёты для работы с репутацией
2019

СИБУР — крупнейший российский нефтегазохимический холдинг, в которых входит 17 предприятий. Компания часто проводит публичные выступления первых лиц и участвует в социальной деятельности: поддерживает спорт и волонтёрство, развивает города, работает с наукой, образованием и культурой.

Чтобы СИБУР понимал, как люди воспринимают эти новости и инфоп оводы, ему приходится следить за упоминаниями:

● самого СИБУРа
● 15 дочерних предприятий (2 оставшиеся — диджитал — направление и внутренний корпоративный центр)
● топ — менеджмента холдинга.

Наблюдая за упоминаниями, наша команда ORM отмечала тональность публикаций, анализировала их содержание и давала рекомендации по работе СИБУРа в инфополе. Раньше ежемесячный отчет по работе занимал ~200 страниц. Такой формат — не самый удобный и приятный в работе инструмент, поэтому мы решили изменить рабочий процесс.

Для отслеживания упоминаний мы использовали систему мониторинга YouScan. Сервис собирал все публикации о компании на сайтах и в соцсетях по ключевым словам.

ORM-менеджеры следили за новыми упоминаниями, отсеивали спам и кодировали получившийся массив: отмечали тональность публикации и присваивали ей теги по теме. Это помогало быстро отслеживать проблемные ситуации и оперативно реагировать на них.

После полученные данные сводились в статичный отчёт в Word.

Мы пытались сделать этот документ максимально удобным: в начале было оглавление с навигацией, а внутри выделены разделы. Такой формат удобен, если вы следите за одной компанией. А когда у вас огромный холдинг с десятками подразделений и массой инфоповодов, пользоваться документом сложно из-за обилия информации. С этим сталкиваются все компании, когда работают с объёмными отчётами.

В отчёте не было фильтрации, каждую новость приходилось открывать отдельно — и для проверки упоминаний клиенту приходилось бы забивать браузер вкладками. Из-за этого мы решили, что нужен инструмент удобнее документа в Word.

Мы собрали сайт. Отчёту не хватало интерактивности — она решила бы все проблемы: упростила бы и саму отчётность, и работу с ней. Конечно, можно было бы выбрать готовые программные решения, но их нельзя кастомизировать под задачи СИБУРа — а для нас это было важно.

Раньше, чтобы показать небольшую часть отчёта кому-то из коллег, нужно было кидать его целиком и говорить: «Обратите внимание на страницы 52, 78, 103 и 126». С сайтом эта задача упростилась автоматически — теперь достаточно просто поделиться с коллегой ссылкой.

ORM-менеджерам больше не нужно было тратить время на то, чтобы заскринить и перенести упоминания в отчёт. Все упоминания о СИБУРе — фото, видео, комментарии — автоматически подгружались на сайт. Оставалось только добавить выводы. А клиенту больше не приходилось открывать десятки вкладок в браузере и ориентироваться в документе.

Чтобы данные не попали в открытый доступ, мы ввели регистрацию и создали аккаунты нашей команде ORM и сотрудникам СИБУРа. А при разработке сразу продумали мобильную версию, чтобы можно было смотреть отчёты с телефона.

Частые и популярные упоминания СИБУРа теперь видны в инфографике. Она моментально «читается» взглядом, в отличии от таблички в Экселе — и с ней проще переходить по ссылкам.

Раньше для просмотра новостей и комментариев нужно было переходить по ссылкам. И если с новостями это было терпимо, то комментарии о СИБУРе под случайной записью на случайную тему приходилось искать несколько минут.

Теперь новость сразу отображается на сайте, комментарии догружаются автоматически. А те, в которых говорят о СИБУРе, подсвечены.

При этом клиент всегда может перейти на источник по гиперссылке.

Клиент получил более удобный и быстрый инструмент для работы с репутацией и демонстрации результатов, а команда перестала тратить время на ежемесячный сбор